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結構化面試中，既定的題目會對于考生的綜合能力提出更高的要求，往往也會設置諸多矛盾的來考察考生的溝通與協調能力。對于大多數的考生而言，有效溝通成了最為頭疼的難題。常言道：人際矛盾是智商與情商的雙重體現，只有掌握技巧，才能巧妙化解矛盾，那究竟我們應該如何有效展開溝通，達成預期的目的呢?中公教育在此展開講解。

一、順著說——感同身受

很多考生在看到矛盾后，就會想當然的展開溝通工作，但是說了很多內容，最終得到的回應卻是：你不懂我!完全站在主觀的角度上看待問題，所有思考都沒有從對方的角度上出發，所以順著說至關重要!

所謂的順著說就是通過感同身受的方式盡快建立雙方的共同點，試圖理解對方為何會出現情緒的矛盾與當下的問題，理解對方的無奈與不容易。一方面關注到對方矛盾的細節點，并詳細的進行描述，而非籠統地說“我理解你!”;另一方面可以講訴自己過去相同、類似的經歷，讓對方感受到你和他面臨過同樣的處境，也可以假設自己是有這樣的遭遇，來建立起對于問題的共識，說明每個人都會有這種問題。

二、夸著說——激發斗志

很多人在面臨矛盾或者遭遇打擊后，直接面臨的就是自信心受損，所以在溝通的過程中，往往需要我們發掘對方身上的優勢或者閃光點，先幫助他樹立自信心。

可以闡明一直以來你對于他的良好印象，也可以是同事或者領導對于他側面的贊美，還可以是他在工作生活中所展現出來的優秀品質，這些正面的評價，都能夠讓對方感受到你對于他的期待，激發其斗志，讓對方感受到你是能夠賞識他的“伯樂”，更容易提升對方的信服與配合度!

三、針對說——分析弊病

單純的理解與夸贊并不能解決實質的問題，所以前者只是一種鋪墊，搭建起溝通的橋梁。

回歸到問題的本質，還是要就問題展開針對性的分析，語重心長的與其溝通，說明當下對方身上最為核心的問題是什么，站在他的角度上闡明問題所帶來的嚴重影響，可以從其本身的發展、人際關系甚至事業前途，無論是直接影響還是間接影響，均可表達。這種影響不是利用溝通對象的畏懼心理，而是表達出他沒考慮到或者考慮到而但羞于表達的內容，一語中的更能夠凸顯你對他的了解以及深入的剖析思考，為達成溝通的目的打牢基礎。

四、幫著說——替對方考慮

權衡好利弊后，再去全盤托出你的意見想法，讓對方真切地感受到你說的是為他好，才能達成預期的目的�？梢葬槍ΜF實的情況給出合理化的建議，可以是眼下如何彌補、可以是今后如何改進，還可以是如何規避問題更好成長，一切有利于對方解決問題的建議都可以呈現，但要注意呈現的方式不宜過度說教，語氣態度的柔和度，往往也是有效溝通的法寶!

溝通是人與人相處的必要環節，也是促進人際關系的關鍵所在，溝通的技巧展現出一個人的人格魅力，所以想要真正在考場當中展現出自己的溝通力，這些原則必不可少。希望各位考生在實際備戰的過程當中，能夠充分的針對自身的問題以及缺點進行有效性的改進，助力圓夢!

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